Регламент продавца, который работает по схеме стандартной и крупногабаритной доставки через Партнёров Gem Market

Настоящий регламент является неотъемлемой частью Договора для Продавцов на Платформе Gem Market.

1. Работа с Заказами в Личном кабинете

1.1. Отображение новых Заказов в Личном кабинете

Все новые Заказы отображаются в панели администратора продавца на странице Заказы > DBS- Сборка заказов, вкладка "Сбор заказов" со статусом "Заказ оплачен".

1.2. Проверка наличия Товара на складе

Прежде чем подтвердить сборку Заказа, проверьте, что все Товары есть в наличии на вашем складе. Если часть Товаров из Заказа отсутствует на складе или в наличии остались только Товары с браком, удалите такие Товары из заказа. 

Если Заказ невозможно отгрузить полностью, отмените его. 

1.3. Разделение Заказа на несколько Отправлений

По умолчанию Заказ состоит из одного Отправления. Если Заказ состоит из нескольких Товаров, то вы можете разделить Заказ на несколько Отправлений. Для этого нажмите на номер заказа, а затем перетащите нужные Товары в зону нового Отправления. Каждое Отправление понадобится упаковать в отдельную упаковку.

Заказ необходимо разделить на несколько Отправлений, если:

• заказ большой и вы не можете сложить все Товары в одну упаковку (для каждой упаковки понадобится отдельная Маркировка отправлений);
• в заказе есть Товары, которые нельзя сложить в одну упаковку. 

1.4. Упаковка Отправления

Упакуйте Отправления в соответствии с требованиями, установленными разделом 3 настоящего Регламента.

1.5. Ввод дополнительной информации по Заказу

Если в составе Отправления есть Товары, для которых требуется ввод дополнительной информации, укажите её.

 Дополнительная информация, которая может быть запрошена:

• код маркировки — если в заказе есть Товары, для которых действует обязательная маркировка: обувь, одежда, домашний текстиль, парфюмерия, лекарства, шины и покрышки, фотоаппараты, вода, молочная продукция или лампы-вспышки;
• страна-производитель Товаров и номер ГТД (государственной таможенной декларации), если заказ поступил от юридического лица.

1.6. Подготовка Отправления к передаче Партнёру Gem Market

Распечатайте Маркировку отправления и наклейте её на Отправление. Маркировка отправления должна соответствовать требованиям установленным разделом 4 настоящего Регламента. 

Распечатайте Акт приёма-передачи в соответствии с разделом 5 настоящего Регламента. 

1.7. Передача Отправления Партнёру Gem Market

Передайте заказ Партнёру Gem Market в пункт приёма, который вы указали в настройках метода доставки с данного склада в разделе Логистика.

2. Отмена заказа

Если вы не можете собрать одно или несколько Отправлений из заказа, отмените их. Отмены заказов и Отправлений влияют на ваши показатели качества.

Отменить Отправление можно в статусе «Ожидает сборки» на вкладке Все Отправления → Ожидает сборки или со страницы деталей Отправления.

Для того, чтобы отменить Отправление, нажмите на меню опций в списке Отправлений, выберите Отменить Отправление и укажите причину отмены.

Если не все Товары из заказа есть в наличии, необязательно отменять весь заказ целиком. В статусе «Ожидает сборки» вы можете удалить Товары из заказа, которые не будете доставлять Клиенту.

В статусе «Ожидает отгрузки» вы также можете отменить заказ, но с подтверждением от Партнёра Gem Market. Заявка на подтверждение будет отправлена автоматически из ЛК. Партнёр Gem Market может подтвердить или отклонить заявку по техническим причинам. Если Партнёр Gem Market отклонит заявку на отмену, напишите в поддержку Gem Market — мы свяжемся с перевозчиком.

Отмена в статусе «Доставляется» также возможна по инициативе Клиента — он может отказаться от Товара при получении. Возврат привезёт Партнёр Gem Market, доставка будет платная.

3. Требования к упаковке

3.1 Общие требования

Заказ должен быть упакован в соответствии с данными требованиями:

• Объёмно-весовые характеристики товаров должны соответствовать следующим параметрам:

-Максимальная длина любой из сторон в упаковке — 149 см

-Максимальный объёмный вес отправления в упаковке — 29 кг. Формула расчёта объёмного веса: Д×Ш×В (см)/5000

• Нельзя использовать упаковку чёрного цвета, например, чёрные сейф-пакеты.
• Нельзя использовать чёрный скотч, а также чёрную или прозрачную стретч-плёнку. Используйте белую непрозрачную стретч-плёнку.
• На упаковке есть Маркировка отправлений со штрихкодом. Маркировки отправлений не повторяются.
• На упаковке нет сторонних маркировок, названий брендов, производителей или компаний, в том числе и вашей.
• Разрешено для упаковки Товаров использовать фирменный (брендированный) скотч Продавца.
• У хрупких Товаров нанесена маркировка «Не бросать. Хрупкий груз». Если пометки нет и такие Товары будут повреждены при транспортировке, в удовлетворении претензии на возмещение стоимости Товара будет отказано. Список хрупких Товаров:
  • посуда, формы из стекла и керамики, зеркала, люстры;
  • статуэтки, вазы, кружки, бокалы из стекла и керамики;
  • стеклянные крышки;
  • кофе в стекле;
  • чай в керамической посуде;
  • все жидкие Товары в стекле без индивидуальной упаковки;
  • фоторамки, часы, картины со стеклом без индивидуальной упаковки;
  • керамические ножи без индивидуальной упаковки;
  • электроника, например, телефоны, смартфоны, планшеты, коммуникаторы, регистраторы, навигаторы, жёсткие диски, электронные книжки, цифровые фоторамки;
  • иные товары, которые можно отнести к категории хрупкие.
• Доступные виды упаковки:
  • картонные коробки;
  • белая матовая непрозрачная стретч-пленка;
  • тубусы (тубы);
  • сейф-пакеты (курьер-пакеты);
  • картонные курьерские конверты без сторонних надписей, штрихкодов и маркировок.
• Товар не должен перемещаться внутри коробки. Свободное место заполните бумагой или уплотнителем.
• Если в заказе есть дорогие или хрупкие Товары, необходимо снимать процесс упаковки на видео. Это поможет, если у Клиента возникнут вопросы или претензии по заказу.
• Если в заказе есть Товары, которые нельзя сложить в одинаковую упаковку, разделите заказ на несколько Отправлений. В одинаковую упаковку нельзя складывать Товары из разных товарных категорий.
• Товары с отражающими и полированными поверхностями нельзя упаковывать в пупырчатую плёнку. Для упаковки таких Товаров необходимо использовать вспененный полиэтилен.

3.2 Требования к упаковке для КГТ Заказов

• Товар нужно упаковать в белую непрозрачную стретч-плёнку. Нельзя использовать чёрный скотч, чёрную стретч-плёнку или чёрные сейф-пакеты.
• Если Товар состоит из нескольких частей, то его необходимо доставить в одном Отправлении.
• Нельзя вкладывать визитки и подарки для Клиентов.
• Упаковка Отправления не должна превышать установленных перевозчиками КГТ габаритов.
• На каждую коробку разделённого на несколько частей Отправления прикрепить наклейку «Не разделять» для того, чтобы части Товара не потерялись.
• На каждой упаковке должна быть отдельная идентичная Маркировка отправлений.
• Упаковать каждый Товар в коробку.
• При подготовке к отправлению хрупкого Товара нанести маркировку «Хрупкий товар» на коробки с соответствующим Товаром.
• При отправлении Товара КГТ коробки необходимо поставить на палету. Без палет КГТ Отправления не принимаются.

3.3 Дополнительные требования для потенциально опасных Товаров

В целях обеспечения безопасного обращения и транспортирования потенциально опасных товаров, а также во избежание трудностей при оформлении их поставки или отгрузки на склад, и осуществлении бесперебойной доставки, ваши товары должны быть правильно классифицированы.

Для этого необходимо загрузить паспорт безопасности.

При отправке опасных товаров, особое внимание необходимо уделять целостности и герметичности их тары:

• выбранная внешняя упаковка должна блокировать доступ к содержимому;
• необходимо применение прокладочного материала, предотвращающего колебание и повреждение товара;
• на упаковке должны отсутствовать следы течи или повреждений;
• ёмкости с жидкостями должны располагаться в вертикальном положении, крышки или пробки, при их наличии, должны быть плотно закрыты или запечатаны, а снаружи упаковка должна иметь знаки ориентации грузового места «Этой стороной вверх»;
• любые предупредительные знаки на товаре, которые указывают на характер его опасности, должны быть продублированы на внешней упаковке отправления;
• если вы выбрали метод доставки Почтой России в ПВЗ Gem Market, потенциально опасные товары к перевозке не принимаются.

3.4 Запрещённые для доставки и хранения Товары

Продавец не вправе размещать на платформе Gem Market товары, которые запрещено продавать по законодательству Российской Федерации и по внутренним правилам Gem Market — их список закреплён в п. 2 Приложения № 5 к Договору - Требования к товару.

4. Требования к Маркировке отправлений

• Размер — 12 × 7,5 см.
• Поверхность — матовая или полуглянцевая. Глянцевая не допускается.
• Распечатана целиком, не состоит из отдельных фрагментов, не повреждена.
• Прикреплена к упаковке со стороны самой большей по площади.
• Прикреплена к упаковке всей поверхностью, без зазоров и непроклеенных участков по периметру.
• Не портит товарный вид, в том числе заводскую упаковку Товара.
• Штрихкод не заклеен скотчем.

Иные требования к упаковке описаны в Договоре для Продавцов на Платформе Gem Market.

5. Передача Отправления Партнёру Gem Market

5.1 Подготовка документов

1. Отдельно для каждого заказа распечатайте Маркировку отправлений размером 12 × 7,5 см. Для этого нажмите на кнопку Распечатать маркировку на странице Отправления или на вкладке Ожидают отгрузки. Наклейте Маркировку отправлений на каждое Отправление.
2. Распечатайте Акт приёма-передачи. Чтобы распечатать акт:

• В разделе Заказы с моих складов → Ожидают отгрузки настройте фильтр слева — выберите настроенный вами метод.
• Нажмите на кнопку Акт и накладная.

5.2 Сроки передачи

Продавец передает Партнёру Gem Market Отправления в сроки, установленные в ЛК Продавца. При нарушении сроков передачи по вине Продавца, Партнёр Gem Market имеет право отказать в приеме Отправлений в более поздние сроки. Нарушение сроков передачи Отправления по вине Продавца влияют на показатели качества.

5.3 Передача документов

5.3.1. Продавец обязан передать Отправления Партнёру Gem Market с приложением распечатанного из ЛК Акта приёма-передачи, актуального на момент отгрузки Отправления.

5.3.2. Представитель Продавца должен иметь документ, удостоверяющий личность. Партнер Gem Market вправе также запросить у Представителя Продавца доверенность на право передачи Отправления и подписания товаросопроводительных документов. Доверенность должна содержать информацию о месте её совершения, дате, сведениях о доверителе (данные о компании или ИП) и его представителе (данные лица, которому выдаётся доверенность), перечень полномочий и срок, на который выдана доверенность.

5.3.3. Помимо Акта приёма-передачи Партнёр Gem Market вправе использовать свои формы документов, подтверждающие получение Отправления, а Продавец обязан их проверить и подписать.

5.4 Порядок приёмки

5.4.1. Продавец передает Отправления строго в соответствии с перечнем, указанным в Акте приёма-передачи.

5.4.2. Приёмка Товара осуществляется по Отправлениям. Партнёр Gem Market принимает Отправления по их количеству, указанному в Акте приёма-передачи. В случае расхождения при поштучной приёмке ответственность за соответствие Отправлений перечню в Акте приёма-передачи несет Продавец.

5.4.3. В случае расхождений по количеству Отправлений Продавец и Gem Market делают пометки об этом в Акте приёма-передачи.

5.4.4. По окончанию передачи Отправлений Партнёру Gem Market Представитель Продавца обязан получить Акт приёма-передачи, подписанный со стороны Партнёра Gem Market. Далее отправитель обязан убыть с территории сортировочного центра или ПВЗ Партнёра Gem Market.

5.4.5. Сохраняйте все документы, подтверждающие передачу Отправления — в случае возникновения споров он может понадобиться для получения возмещения за потерянный или испорченный товар.

5.5 Правила поведения на территории Партнёров Gem Market

Продавец должен соблюдать правила безопасности и поведения в местах, в которых Продавец отгружает Отправления, а также внутриобъектового, пропускного режимов и правила поведения на территории складского комплекса Партнёра Gem Market.

6. Возвраты

Положения о возврате Отправлений, не соответствующих требованиям Договора, возврате Отправлений или Товаров после их возврата Клиентом, оформлении, приёмке возвратов и мотивированных возражениях содержатся в Приложении № 6 к Договору.

6.1. Подтверждение полномочий на приёмку возвратов

Представитель Продавца обязан по требованию Партнёра Gem Market предоставить документ, подтверждающий право на получение возвратного Отправления (доверенность) и документ, удостоверяющий личность.

Доверенность должна содержать информацию о месте её выдачи, дате, сведениях о доверителе (данные о компании или ИП) и его представителе (данные лица, которому выдаётся доверенность), перечень полномочий, срок, на который выдана доверенность.

В случае, если приём возвратного Отправления осуществляется самим Продавцом, а не его представителем, вместо доверенности необходимо предоставить оригинал или копию правоустанавливающего документа на ИП или организацию и документ, удостоверяющий личность.

6.2. Порядок возврата Товаров

6.2.1 Уведомление Продавца о наличии возврата

В момент приёма на сортировочном центре или ПВЗ Партнёра Gem Market Продавца уведомляют о поступившем возврате.

Продавец получает Уведомление в ЛК и/или по электронной почте.

В Уведомлении по электронной почте будет содержаться информация о сроках бесплатного и платного размещения.

6.2.2 Получение возврата

Продавцу необходимо самостоятельно забрать возврат на сортировочном центре или ПВЗ Партнёра Gem Market. Возвратные Отправления поступают в тот же сортировочный центр или ПВЗ Партнёра Gem Market, куда Продавец отгружал Отправления.

Продавец принимает возврат Отправлений в соответствии с Актом приёма-передачи и/или возвратной накладной Партнёра Gem Market.

В Акте приёма-передачи и/или возвратной накладной Партнёра Gem Market должно быть указано состояние и количество принятых Отправлений.

По истечении 30 календарных дней с момента поступления возврата на сортировочный центр или ПВЗ Партнёра Gem Market Отправление может подлежать уничтожению в порядке, согласованном Gem Market и Партнёром Gem Market.

6.2.3 Замечания к возврату

В случае наличия замечаний к состоянию возвратного Отправления со стороны продавца (например, Товар в неоригинальной упаковке или присутствуют повреждения упаковки или её содержимого), Продавцу/представителю Продавца необходимо сделать отметку в Акте приёма-передачи и/или возвратной накладной Партнёра Gem Market и приложить фотографии нарушения.

Продавец должен забрать Отправление из сортировочного центра или ПВЗ Партнёра Gem Market, независимо от имеющихся замечаний. После забора Отправления при наличии замечаний необходимо сформировать обращение в поддержку в категорию: Возвраты → Претензия по возврату

6.2.4 Отказ в выдаче возврата

Если сотрудник сортировочного центра или ПВЗ Партнёра Gem Market отказался выдать возвраты, создайте обращение через ЛК в категорию: Возвраты → Проблема с возвратом и опишите ситуацию.

7. Спорные Отправления

7.1 Заказы в статусе Открыт спор

Дождитесь решения по открытому спору.

7.2 Заказы в статусе Отклонено покупателем

В течение 3-х календарных дней с момента получения статуса Условно доставлен от Партнёра Gem Market, Клиент имеет право оспорить получение заказа. В таком случае Клиент откроет спор, а статус заказа сменится на Отклонено покупателем.

Вы можете связаться с Клиентом лично и выяснить причину открытия спора. Для этого на странице Отправления нажмите Связаться с покупателем или на вкладке Спорные на рядом с Отправлением.

В течение 3-х календарных дней рассмотрим оба мнения и изменим статус заказа на Доставляется или Отменён.

8. Порядок возмещения убытков

Возмещение убытков в случае полной утраты или полного повреждения (порчи) Отправления, а также в случае частичного повреждения (порчи) или утраты части Отправления производится в соответствии с условиями и правилами, действующими у перевозчика (службы доставки) на момент обращения.

Gem Market оказывает всестороннюю поддержку Продавцу для разрешения вопроса о возмещении убытков.