Приложение № 1
к Условиям
Возврат денег
При возврате Товаров, после их получения и проверки Продавцом, мы вернём деньги и баллы (если они были использованы). Деньги за каждый из Товаров и доставку (в случае получения некачественного Товара) возвращаются отдельно.
При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы.
Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.
Стоимость платной доставки не вернётся, если вы отмените заказ после его передачи в доставку, откажетесь от товара надлежащего качества при получении или вернёте его после.
Вы можете посмотреть историю всех операций по заказам и возвратам в личном кабинете.
Частичная компенсация
Вы можете не возвращать Товар и получить частичную компенсацию от Продавца, если у Товара есть дефект, который напрямую не влияет на эксплуатационные характеристики. Например, царапина или небольшая вмятина на бытовой технике.
Когда вернутся деньги после отмены заказа
Заказ оплачен меньше 6 часов назад
После оплаты заказа деньги списываются не сразу, а блокируются на карте на 6 часов. При отмене заказа или его части мы сразу разблокируем на карте сумму отменённых товаров.
Обычно банк не присылает уведомление о разблокировке денег, и в личном кабинете банка нет отдельной операции:
Полная информация о блокировке и разблокировке денег отображается в банковской выписке. Если деньги не разблокировались, обратитесь в поддержку своего банка.
Прошло больше 6 часов после оплаты заказа
После оплаты заказа деньги с карты списываются через 6 часов. После отмены заказа мы отправим их обратно в течение 72 часов.
Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.
Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.
Когда вернутся деньги после возврата товаров
После получения возврата Продавцу необходимо его проверить, это может занять до 10 дней. Если потребуется более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе Возвраты.
Если возврат одобрят, мы сразу отправим деньги и пришлём об этом уведомление. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.
Мы возместим стоимость доставки товара при одном из условий:
Возврат стоимости доставки рассчитывается пропорционально весу возвратного товара в общем весе заказа.
Например, общий вес заказа — 500 граммов, а стоимость доставки этого заказа — 300 рублей. Товар, который вы возвращаете, весит 100 граммов. Значит, мы возместим вам 300 ÷ 500 × 100 = 60 рублей.
Если вы возвращаете товар надлежащего качества, мы возместим вам стоимость товара, но не компенсируем стоимость его доставки.
Куда вернутся деньги
Способ оплаты
Комментарий
Банковской картой, SberPay на сайте или в приложении Gem Market
На карту, которой оплачен заказ
В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней.
СБП
На счёт, с которого оплачен заказ
В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на счёт. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней.
С баланса средств
На баланс средств
Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Ими можно оплатить до 100% от стоимости покупки.